PREÁMBULO
Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la relación contractual entre el cliente (en adelante, el «Viajero» o «Usted») y VIAJES CEFIC, SL, con NIF B23821713 y Título-Licencia CICMA (en adelante, «la Agencia» o «el Organizador»), en la prestación de servicios turísticos de Viajes Combinados o Servicios de Viaje Vinculados.
La contratación de cualquier servicio ofrecido por la Agencia implica la aceptación total de estas CGC, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
TÍTULO I: DISPOSICIONES COMUNES A TODA CONTRATACIÓN
1. Ámbito de Aplicación
Estas CGC son aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del Sitio Web https://viajescefic.es/ o en la sede física de la Agencia. La Agencia actúa como Organizador o Minorista, según corresponda.
2. Precios y Condiciones de Pago
2.1. Precio Total: El precio del viaje o servicio será el indicado en el momento de la confirmación de la reserva. El precio incluye todos los impuestos, tasas y recargos obligatorios. Cualquier coste adicional de carácter obligatorio (ej. tasas turísticas locales) será informado antes de la formalización del contrato.
2.2. Forma de Pago: El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, pago en efectivo en oficina, etc.).
2.3. Depósito y Pago Final:
Para formalizar la reserva, el Viajero deberá abonar un depósito, cuyo importe se especificará en las Condiciones Particulares (normalmente entre el 10% y el 30% del precio total).
El resto del precio deberá abonarse en la fecha límite que se indique en el contrato, generalmente 30 días antes del inicio del viaje. El impago en la fecha establecida podrá suponer la cancelación del contrato y la aplicación de los gastos de anulación detallados en el punto 6.
3. Confirmación de la Reserva
La reserva se considerará firme una vez que la Agencia haya confirmado la disponibilidad de todos los servicios contratados y el Viajero haya efectuado el pago del depósito. La documentación contractual y la confirmación se enviarán al Viajero por correo electrónico o se entregarán presencialmente.
4. Solicitudes Especiales
Cualquier solicitud especial (ej. habitaciones contiguas, dietas especiales, asientos específicos) será transmitida a los proveedores de servicios (hotel, aerolínea), pero su confirmación y cumplimiento dependerán de la disponibilidad de estos, no garantizando la Agencia su satisfacción.
5. Modificación del Contrato por la Agencia
5.1. Modificaciones Significativas Antes del Viaje:
Si la Agencia se ve obligada a modificar de forma significativa alguno de los elementos esenciales del contrato (ej. cambio de aeropuerto, cambio de categoría de alojamiento), lo comunicará al Viajero, quien podrá:
Aceptar la modificación propuesta.
Aceptar un viaje alternativo, si lo ofrece la Agencia.
Resolver el contrato sin penalización, recibiendo el reembolso de todos los pagos realizados en un plazo máximo de 14 días tras la resolución.
5.2. Aumento del Precio: La Agencia solo podrá aumentar el precio del viaje contratado como consecuencia directa de cambios en:
El precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía.
El nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos.
Los tipos de cambio de moneda aplicados.
El aumento no podrá producirse en los 20 días anteriores a la fecha de inicio del viaje. Si el aumento excede el 8% del precio total, el Viajero podrá resolver el contrato sin penalización.
6. Anulación y Desistimiento del Viajero
El Viajero podrá cancelar el contrato en cualquier momento. La cancelación supondrá, en su caso, la aplicación de los siguientes gastos, salvo que el Viajero haya contratado un seguro de cancelación o existan condiciones particulares más favorables:
6.1. Gastos de Gestión: [variable entre 3 y 6%] por expediente, más los gastos de anulación aplicados por los proveedores.
6.2. Gastos de Anulación Estándar (Viajes Combinados):
Entre 30 y 15 días antes: [50%] del precio total del viaje, más gastos de gestión.
Entre 14 y 3 días antes: [80%] del precio total del viaje, más gastos de gestión.
En las 48 horas anteriores o la no presentación (no show): El 100% del precio total.
Nota: Estas penalizaciones son orientativas. La Agencia aplicará siempre las penalizaciones más favorables para el Viajero, que serán las previstas en las Condiciones Particulares de cada viaje o las impuestas por los proveedores (aerolíneas, hoteles, etc.).
7. Desistimiento en Venta a Distancia (No Aplicable al Viaje Combinado)
De acuerdo con el TRLGDCU, el derecho de desistimiento regulado para las ventas a distancia no es aplicable a los contratos de suministro de servicios de alojamiento, de transporte, de comidas o relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos (Art. 103.l RLGDCU). Por tanto, no existe derecho de desistimiento en los Viajes Combinados o en la compra de billetes o reservas con fecha específica.
TÍTULO II: RÉGIMEN ESPECÍFICO DEL VIAJE COMBINADO
8. Definición y Responsabilidad
8.1. Viaje Combinado: Es la combinación de dos o más tipos diferentes de servicios de viaje (ej. transporte, alojamiento, alquiler de vehículos) a efectos del mismo viaje o vacación, cuando son contratados con la Agencia bajo un único contrato.
8.2. Responsabilidad: La Agencia, en su condición de Organizadora del Viaje Combinado, es responsable del correcto cumplimiento de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que dichos servicios sean ejecutados por ella misma o por otros prestadores de servicios de viaje.
9. Ejecución Deficiente o Falta de Conformidad
9.1. Deber de Información: El Viajero está obligado a informar a la Agencia de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución del viaje tan pronto como sea posible. La falta de comunicación podrá influir en la indemnización que pudiera corresponderle.
9.2. Solución a la Falta de Conformidad: Si la Agencia no subsana la falta de conformidad en un plazo razonable, el Viajero podrá optar por una solución alternativa, siempre que la misma sea razonable y adecuada al nivel del servicio contratado.
10. Traslado de la Reserva (Cesión del Contrato)
El Viajero podrá ceder la reserva a una persona que reúna todas las condiciones aplicables al contrato, siempre que se notifique a la Agencia en un soporte duradero con una antelación mínima de quince días naturales a la fecha de inicio del viaje.
La persona que cede el contrato y el cesionario serán responsables solidarios ante la Agencia del pago del precio pendiente y de los gastos adicionales que ocasione la cesión (que la Agencia deberá justificar).
11. Imposibilidad de Ejecución (Fuerza Mayor)
Si debido a circunstancias inevitables y extraordinarias (ej. desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, etc) que se produzcan en el lugar de destino, el viaje no puede ejecutarse, el Viajero tendrá derecho a la resolución del contrato antes del inicio del viaje sin penalización y al reembolso de la totalidad de los pagos realizados.
12. Asistencia y Seguro
12.1. Asistencia: La Agencia proporcionará asistencia sin demora al Viajero en dificultades, en particular facilitando información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, y ayudándole a realizar comunicaciones a distancia.
12.2. Seguros: El precio del Viaje Combinado incluye la garantía de insolvencia de la Agencia conforme a la normativa de la Comunidad de Madrid. La Agencia informará y ofrecerá al Viajero la posibilidad de contratar un seguro de viaje opcional que cubra los gastos de cancelación, asistencia y repatriación.
TÍTULO III: ASPECTOS LEGALES Y FINALES
13. Régimen de Responsabilidad por Servicios de Viaje Vinculados
Si el Viajero contrata Servicios de Viaje Vinculado (ej. billete de avión y hotel por separado en una misma sesión de compra), la Agencia es únicamente responsable de la correcta ejecución del servicio que ha vendido directamente. La responsabilidad por la ejecución de los servicios de viaje vendidos por otros prestadores recae exclusivamente en estos.
14. Documentación e Información al Viajero
Es responsabilidad del Viajero:
Asegurarse de que dispone de pasaporte, visados, vacunas y demás documentación requerida para el viaje y el destino.
Cumplir con las normas y leyes del país de destino.
Llegar con la antelación necesaria a los puntos de salida (ej. aeropuertos).
15. Reclamaciones
Las reclamaciones serán atendidas por la Agencia en su domicilio social o a través del correo electrónico viajescefic@viajescefic.es. La Agencia dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los Viajeros en su establecimiento físico.
16. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas CGC se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para cualquier disputa, el Viajero podrá optar por los tribunales de su domicilio, o en ausencia de la condición de consumidor, serán competentes los tribunales de la ciudad de Madrid, como se indica en el Aviso Legal.
Fecha de Publicación y Última Actualización: Noviembre 2025